讀樂樂不如眾樂樂

本日目標：
購買一張預付卡
準備一個社群專用Email
開設所有社群平台並且完成帳號認證
完善所有平台文字訊息

新手上路的第一天，很多人都會急著就想要開始了。但考量到未來帳號移轉管理性及共同經營的便利性，這邊我會強烈建議，所有工作的第一步，就是必須先為公司設立一個公用的帳號。另外考量到其他社群平台的申請及認證，另外我們需要一個手機門號，在建議添購一張預付卡就可以了，公司樓下出門左轉或右轉的小七就有賣，一張的成本大概約三百元，我想應該可以跟老闆以「為了公司權益」這個理由來申請這份經費的。

而第二步，我就就需要一個電子郵件帳號。除了可以用公司既有的電子郵件信箱外，其實個人建議另外申請一個Google帳號當作主要的社群管理帳號。除了未来許多Google服務可以妥善利用進行協同工作，同時還可以當作Google+的帳號及專頁申請用。

當我們郵件帳號及電話號碼都準備好後，今天的第三步就可以開始準備申請各社群平台的帳號，在這邊小黑我建議必須開設：

1. 商業粉絲專頁
2. 興趣議題式粉絲專頁
3. 商用部落格 （推薦痞客邦，可用Google帳號直接登入）
4. 微網誌
5. Google+ 專頁
6. Yahoo知識+ （也可用Google帳號直接登入）
7. Youtube
8. 其他產品品牌相關論壇申請

本步最關鍵的，應該就屬「產品品牌相關論壇」該怎麼找。除了一般知名的論壇之外，是我們一定要申請的之外，另外我們可以利用Google搜尋的功能，以公司產品和競品作為關鍵字，在左側選單選擇「討論」之後，在右側的搜尋結果中，就可以找到網友都在哪裡討論（或是其他公司都在哪裡做社群操作）。請記住，當帳號申請完後，身為一個稱職的小編，請記得用Excel或是Google Docs（現Google Drive）將所有的帳號作個紀錄，除了防止自己忘掉之外，還可以便於未來工作上的交接或協同作業。

善用Google搜尋的功能，找到你的「社群」在哪裡
第一天的三步工作就像蓋房子一樣，這一天都是專門在打地基跟灌水泥的。當帳號都申請好之後，請記得花點時間來編寫所有平台上關於品牌或產品的訊息介紹，請盡量以較生活化的口語來介紹自己，當我們要寫「關於我們」的時候，就別再把「公司簡介」或是「產品簡介」直接複製貼上；當我們帳號申請好後，同時記得將所有平台互相建立連結，做到網網互連的功夫。

第二天：美化工程
本日目標
設計正方形大頭照。
設計Facebook粉絲專頁封面圖片，尺寸採用 851 *315 px。
設計Google+封面圖片，尺寸採用940 * 180 px。
挑選適當Pixnet版型並且更換封面圖片或是整體CSS調整。
完善所有平台圖片訊息

昨天我們把基礎建設都做好了，但我們不是安藤忠雄，所以現在不能稱之為清水模建築，頂多就是一個毛胚屋而已，所以本日的工作就是要開始來做外部的完工工程。

首先所有社群平台最重要的，莫過於那個大頭照，俗話說的好：大頭照設計的好，你的社群行銷是彩色的；若是設計的不好，社群行銷是黑白的。但是各種大大小小的的大頭照，尺寸該怎麼去衡量呢？在眾多的社群平台當中，目前最大的大頭照莫過於現在Google+的設計：250 * 250 px。所以我們就從這個大小來下去設計之，同時觀察這個大頭照在180 * 180 px、150 * 150 px、32 * 32 px 等大小的表現，是否可以清楚的辨識，是否會有畫面過於複雜，導致縮圖無法傳達頭相既有含意。

當大頭照設計完之後，接著就是要繼續美化社群平台的封面圖片。主要是要設計Facebook及Google+兩個平台，如果在昨天你有選擇了微博的話，也可以順便設計一下微博的背景圖片。Facebook的封面圖片的大小官方建議直接設計851 *315 px的圖片，而Google+ 則是設計940 * 180 px。當然這時候你就可以花一點巧思，讓封面圖片跟大頭照「互動」一下（當然同時提醒不要在這個區塊裡放入任何文字啊）：


 
Facebook封面設計關鍵數字：25, 180, 115
Google+關鍵數字：75, 180, 250
 
Facebook跟Google+都完工後，接著就是把大頭照上傳到所有的社群平台上，同時在Pixnet上先選個好看的版型後，依據自己的需求再調整其封面圖片；也別忘了Youtube的頻道頁也是可以自訂調整的唷。請注意這裡美化的心法，重點在於各往之間的整合度及協調度，盡量考慮用同一主軸或同一色系作為設計的出發，不要粉絲專頁是大紅色的，結果在Youtube背景横空冒出著黄色底。

當然今天關於設計的工作如果你做了很多次的話，應該很快就能上手。但如果你先前沒有相關設計經驗或軟體，這邊小黑推薦一些免費的軟體跟服務給各位小編們：

免費簡易繪圖軟體
1. Pixia
軟體語言：多國語言
官方網站：http://www.ne.jp/asahi/mighty/knight/
官方下載：http://www.ne.jp/asahi/mighty/knight/pix430mtc.exe 
教學文件：http://163.20.160.21/xoops22/t167/pixia_01/list.htm 

2. PhotoCap
軟體語言：多國語言
官方網站：http://www.photocap.com.tw/forum/viewthread.php?tid=27382
軟體下載：http://yuren88.myweb.hinet.net/file/PhotoCap501_CH_BIG5.exe
教學文件：http://www.photocap.com.tw/Tuition/tuition.htm

免費線上橫幅製作軟體
1. 广告牌生成器- BannerMaker
網站語言：簡體中文
網站網址：http://banner.alimama.com/
（附註： 個人未曾使用過，只是剛好我問10個淘寶賣家朋友，他們都跟我說這個網站）

2.  其他免費工具推薦
網站整理：http://www.freegroup.org/ （黃色小雞）
網站網址：http://www.freegroup.org/category/free-online-tools/image-generator/ 

第三天 內部暨在線整合
本日目標
完成常用問答集收集
建立內部溝通渠道及標準化流程
建立線上監視系統

今天上班的第一件事情，您可能要調整一下心態，因為今天大多數的時間您可能不在電腦前面，而更多的時間是在跟真正的「人」溝通。要知道，當我們把品牌或是產品放到社群的時候，身為站在第一線的小編除了要煩惱「內容」怎麼生成外，另外一個更頭大的問題是：如何面對客戶如排山倒海而來的疑問？當然這個問題，如果你不是什麼知名品牌或產品，或是你的消費族群根本就不在你選定的社群裡，那您自然不會有這個煩惱：因為你根本沒有顧客，不過這時候我會非常誠懇的建議你：先去做其他的實體行銷或網路行銷，先已增加銷售量跟網上的聲量吧吧，沒有人你如何經營「社群」？當你還沒有辦法建立社群的時候，你做的一切只會被人當作廣告：除非你本來就是想來做廣告，那你可能就乖乖接受即將到來低轉化率，甚至沒有轉化率的事實。最少，你最好先從加入社群，從參與他們跟產品無關，但跟產業有關的討論開始吧。

許多企業都會選擇如同DELL一般，把客服、銷售、導購及純品牌經營，在社群上的功能是分開的，也有依據地區分開各自經營。
在社群經營上有一個特色，是只要你的顧客開始知道有你這個「窗口」之後，身為小編的你的功能可能就取代了原本的客服中心：消費者有了網路窗口後，就開始捨棄既有的0800，而轉移到社群上面來了（這點在Facebook更是明顯）。而面對這個問題，許多大公司的作法通常都是讓各部門分別成立「社群窗口」，如DELL、GE等，除了用產品作為分群之外，同時會依功能性的不同，把客服、銷售、導購及純品牌經營，在社群上的功能是分開的，也有依據地區分開各自經營。那當然小黑我並不是要你去學這些大品牌的作法（當然如果你是台灣百大等級的可能要考慮一下），而是要告訴你一個事實：客服及公關，將會是你遇到的最大挑戰。

或許你會說：我只是一個小編，我怎麼去應付這些詢問者？而且這些客服問題一定是五花八門天花亂墜的都有，所以我們今天最主要的工作，就是要開始跟公司內其他部門的人建立好關係，同時建立或蒐集問答集。要知道，雖然社群行銷可能是在老闆的一聲令下展開的，但原本這個社群經營的工作表面上是落在你身上，並不是每個公司及員工都有這個觀念：社群經營是全公司一起動起來才做的好的，在職場普遍「多一事不如少一事」不太正確的心態，及避免臨時增加同事的工作負擔（原本只要接0800，現在要多應付網路，你覺得客服會開心嗎？），所以客服及產品的常見問題，你都必須常備好，當用戶在社群上詢問的時候，可以在最短的時間內進行答覆以滿足用戶的需求。

這就是單純「小編」跟「社群經理」的差別了，在社群年代裡面，在社群平台上的"Owned Media“（自媒體）的運營者就是你，而千萬別小覷這Owned Media的功能，隨著時間的演化，公關、行銷、客服三者的界線越來越模糊，社群平台上的自媒體甚至可以說是三位一體，成為新一代的對外公關行銷客服工具。

那為什麼許多大公司還要把這三者的功能分開呢？這其中一個原因也是因為依據使用者情感來做的分類法，我們自然不希望必須處理的負面情緒（客服），影響我們正在推廣的促銷（行銷）吧。當然在整個社群經營的前期，個人的經驗是非小編的同事，大多數時間都只是口頭上配合而已，所以在前期我們可能真的很難去得到他們的直接幫助，所以我才會希望你先去建立QA集，當過了一陣子，成效出來了，大家自然而然會得來協助你了。像是國內知名品牌B服飾，他們的社群團隊就同時來自於不同的部門，面對所有的問題，都有人可以快速解決。

而社群經理在我個人給的職能歸屬，其實還有一個公關檢測的工作要做。因為我們在其他文章或是簡報中就已經提過，社群行銷除了自建社群之外，還必須要有加入社群的工作。我們必須要確實的掌握其他社群上是否會有負面聲量的產生，而這些負面聲量會不會對品牌或產品造成即時的影響，如果會就得立即進行公關危機處理。那自然我們不可能天天去搜索關鍵字，來去看有沒有人在討論我們，所以相信接觸網路多年的你，可能會知道Google Alerts這個服務，透過Alerts的服務，我們就可以設定需要監控的關鍵字，來做到簡單的網路公關監控，

不過很遺憾的，目前小黑沒有找到有效的免費工具，可以對於Facebook來做關鍵字的監控。 不過當你初步做完今天步驟，你就可以從小編脫離，正式踏入社群經理的思維領域了。

第四天 找到你頭一百個粉絲
本日目標
收集好過去的顧客名單，然後把他們其中的一百個人轉成粉絲
 
在社群上做"行銷"分兩種，一種是傳統手法，單純的把廣告"推送"出去，然後祈禱有人會看到會下單，這跟並沒有什麼特別，只是在人很多的社群網站中做傳統的且購買底層的作為。說老實話，所有在做這種行銷的公司永遠不會告訴你，這種手法的轉化率有多低，他們只會告訴你：我有一百萬個粉絲，我有超多個多到我發文工具的伺服器都受不了的粉絲團，他們永遠不敢告訴你，這個廣告放下去成效如何，一律都用"沉沒的力量"帶過；然而，在社群上你不應該想"做行銷"，而是想如何跟用戶建立"正確的關係"（貼貼搞笑圖片並不叫建立關係），建立關係到取得信任，最後「信任帶來新訂單」甚至不用再行銷也能達到二次購買，這才是真正的"社群行銷“。如果你不願意接受這個想法，我建議你這個系列其實也不用繼續往下看，因為我不會教你那種推播式，沒有轉換率的行銷手法。

所以今天的工作很簡單，但也可能很困難，因為我相信，如果你在開始操作社群行銷之前，就懂得建立"顧客關係"，你一定手邊早就有許多顧客的聯絡方式，無論是電子郵件信箱或是手機。我們今天的第一步，就是先把過去所有的舊顧客轉化為我們首批的粉絲，當然有些專家都會說，第一批的粉絲就從好友邀請起，當然如果你是做一些議題式的粉絲專頁給大家討論，那當然是無傷大雅。但本系列文鎖定在"品牌及產品粉絲專頁"的小編們，有從事相關行業的朋友就知道，有些時候商場上還是得明算帳，而這時候人情施壓最讓人頭疼，所以與其找朋友，不如從老客戶找起。如果你有一個好的CRM管理，這時候就該利用它，找出對品牌或產品具有高滿意度的用戶，做第一批的邀請。

而這批人你對他們的邀請就只需要告訴他們：嘿，我們也在Facebook上開了粉絲專頁了！歡迎你們一同來追蹤我們的最新消息及粉絲專屬VIP優惠唷。不過不知道你有沒有知道本段話的重點在哪呢？是的，就是粉絲專屬VIP優惠。對於這一種族群的老顧客，粉絲專頁對他們來說，其實是讓他們享受被重視的感覺，這一類的粉絲除了對品牌或產品有高滿意度外，同時他們也具備有高忠誠度，在未來操作社群行銷的時候，這批用戶也都會主動的幫你進行轉發或進行互動，請注意，這群粉絲是你要多互動及特別在意的朋友，往後很多事情都會需要他們的。

第二類的顧客，在你的顧客分級中，可能屬於忠誠度還沒有建立，但基本上對品牌或產品印象還可以；或是如果你已經是在線下經營一段時間的商家，但過去你沒有意識到建立關係的重要性，所以手中並沒有什麼顧客名單。針對這一類的顧客，就是你必須施放一點預算，做些小活動來將其轉化成粉絲。當然我說的並不是那種按讚抽獎的那種，針對這一類的顧客所設計的獎品，應該是屬於可造成二次消費的獎品，例如：產品五折券、買三送一禮券，但要使用的條件，自然就是得先按個讚成為粉絲，如此的操作就能再把這一類族群的顧客撈進粉絲團中，往後再利用粉絲團互動，來慢慢的提升品牌忠誠度。當然這一活動的操作，極有可能會與第一類族群重疊，但別忘了，即使撈到的是第一類族群，他們還是對於產品和品牌是高忠誠度的，在為來社群中主動分享的比例也會高。

可是如果你問我說：我是一個全新的商家，連顧客也沒有，我還是想做社群行銷。小黑在這邊真心的勸告你：請不要考慮社群行銷，把預算拿去發傳單好嘛？

今天的工作可能看起來很簡單，我們以"一百人"為基礎粉絲的目標，我想應該不困難。如果你對於這個數字覺得沒辦法做到，小黑在這邊建議你還是先做其他的行銷，先累積基礎顧客數，再來考慮需要建立關係的社群行銷。如果你已經有粉絲團了，也還是希望你去找出你是否能夠有這一百人，並且反過來跟他建立聯絡管道，作為往後持續行銷的基礎，希望大家都能夠找到的那一百人唷！ 

轉載自網路集客力 Inbound Marketing